購買須知

一、購買條款

 

購買限制:

若未符合以下購買條件,訂單將取消並進入退款程序,訂購人將 暫時停止使用線上賣場2週

  1. foodpanda外送夥伴線上賣場,為專屬於foodpanda合作外送夥伴之唯一官方賣場。非外送夥伴請勿購買,foodpanda保有取消訂單之權利。
  2. 若未經同意,逕自盜用線上賣場之圖片、文字及包裝,以foodpanda名義販售,有侵犯著作財產權(重製權)之情事,foodpanda保有取消訂單之權利。 為保障消費者權益,foodpanda將追查不法盜用者之法律責任
  3. 相關商品之購買條件,依各販售網頁及訂購流程中所規定。若違反購買條件,foodpanda保有取消訂單之權利。

商品資訊:

foodpanda盡力維護商品資訊的正確性,但不保證所有網頁上、或相關訊息上的資料均為完整、正確、即時的資訊。若相關商品之規格、圖片、說明,或所標示的價格有誤:

  1. 若標示價格比正確價格高,foodpanda只會向你收取較低的正確價格。
  2. 若標示價格比正確價格低,foodpanda保留取消此訂單的權利,並進入退款程序,。
  3. 若相關商品的規格、圖片、說明、價格、或相關購買條件有誤,foodpanda得在 訂單完成付款後 ,拒絕訂單並進入退款程序,。
  4. 若商品說明、價格及相關交易條件等,由foodpanda合作廠商所自行製作及上載,則foodpanda不以任何明示或默示的方式擔保其內容的正確性、可信度或即時性。

 


 

二、取貨說明

 

面交訂單:

  1. 請先查詢各地營運中心開放時間 點此前往
  2. 攜帶【已收匯款確認信】至選取的營運中心取貨,並確認商品尺寸以及狀況。
  3. 若訂單 超過30個日曆天 未取貨,系統將自動取消訂單,並進入退款程序。詳細退款說明請參考下方【四、退款說明】

宅配訂單:

  1. 付款成功後將盡力於 7個工作天 內寄出,周日、國定假日皆不送件。
  2. 實際到貨時間請參考【出貨通知信】內物流配送資訊。
  3. 農曆春節或連續假期出貨時間,依賣場公告為主。
  4. 請填寫正確的收件人資訊 (姓名/地址/電話),若造成無法投遞或誤寄之情形,後果請自行承擔。
  5. 若無法投遞,且經客服以電話或E-mail均無法聯繫逾三天者,foodpanda有權取消該筆訂單,並進入退款程序,敬請留意。
  6. 若訂購人有2次以上物流送達未取貨之紀錄,將暫時停止使用線上賣場2週。

超商取貨訂單:

  1. 請填寫正確的訂購人資訊 (姓名/地址/電話),並攜帶身分證明文件前往取貨。
  2. 實際取貨開放時間請參考手機簡訊通知。
  3. 7-11門市請於 7個日曆天 內完成取貨。
  4. 全家門市請於 3個日曆天 內完成取貨。
  5. 逾期未取商品將自動退回,並進入退款程序。
  6. 若訂購人有2次以上物流送達未取貨之紀錄,將暫時停止使用線上賣場2週。

 

預購訂單: 

  1. 取貨開放時間、出貨時間等詳細資訊請參考該預購商品頁面說明。
  2. 面交訂單開放取貨後,若 超過30個日曆天 未取,系統將自動取消訂單,並進入退款程序。詳細退款說明請參考下方【四、退款說明】

 


 

三、退換貨說明

退換貨須知:

依《消費者保護法》規定,消費者享有產品到貨七天鑑賞期之權益。

請注意! 鑑賞期並非「試用期」,欲退換的商品必須是 全新狀態且完整包裝 (含主商品、附件、贈品及附隨文件或資料),若商品已拆封、使用,或有遺失、毀損或缺件之情形,恕無法申請退換貨。

無法退換貨之情形:

  1. 超過七日商品鑑賞期
  2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:剪標、污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污等。
  3. 非保溫箱類之商品,如品牌短/長袖上衣、安全帽等。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條,已拆封之貼身衣物商品不適用七日鑑賞期規定。
  4.  面交取貨時需確認尺寸及商品狀況 ,完成取貨後不接受退換貨。

退換貨流程:

適用於 宅配、超商取貨 訂單。目前賣場未提供換貨服務,如需換貨,請先申請退貨/退款,並重新下訂所需尺寸。

 

  • 一般商品尺寸更換 (非新夥伴組合包)
    • 請至接單系統(pandarider)選單內的 「幫助」建立工單, 點此參考回報模板。將有專人盡快聯繫處理退貨申請,請依照指示再將商品寄回,勿自行寄回。提醒你欲退貨之商品,需保持寄達時商品原貌及完整包裝。如申請退貨,待商品退回,後續將進入審核及退款作業,請參考下方一般商品退款流程

 

  • 一般商品瑕疵、損壞、缺貨或錯誤品項/尺寸(非新夥伴組合包)
    • 請至接單系統(pandarider)選單內的 「幫助」建立工單, 點此參考回報模板。將有專人盡快聯繫處理換貨申請,請依照指示再將商品寄回,勿自行寄回。提醒你欲換貨之商品,需保持寄達時商品原貌及完整包裝。

       
  • 新夥伴組合包瑕疵、損壞、缺貨或錯誤品項/尺寸
    • 如購買新夥伴組合包(機車、步行/單車),有退貨、換貨、缺貨之疑問,請點此填寫申請表單。請注意,該表單僅受理新夥伴組合包(機車、步行/單車)訂單,一般商品請依上述流程提出退換貨申請。另外,若填寫資料有誤或不完整,恕不接受辦理。

其他注意事項:

若該筆訂單已綁定優惠碼,因訂購錯誤、商品尺寸更換或其他個人因素欲申請退貨,視同放棄優惠資格,恕不另行補發。

 


 

四、退款說明

 

一般商品退款流程:

 

面交30天未取貨退款流程:

退款注意事項:

  1.  退款作業需約28個工作天 ,款項將退至原信用卡或簽帳金融卡帳戶,並作廢發票。
  2. 退刷金額並不一定會顯示在當期帳單中,若銀行處理退款的時間已超過信用卡帳單結帳日,該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中。
  3. 若急需確認退刷處理的作業狀況,請與發卡銀行確認。
  4. 刷退紀錄以信用卡的結帳日期為基準點,若是在結帳日前完成退刷作業,則不會有該筆紀錄產生。
  5. 退款時授權foodpanda代為處理網路銷貨折讓單或作廢發票以加速退款流程。消費者同意以電子方式接收銷貨退回、進貨退出或折讓證明單,並以購買時登記之電子信箱作為接收位置。