顧客服務

foodpanda外送夥伴專屬賣場購物流程:選擇商品的品項及數量→加入購物車→選擇欲取貨的營運中心或宅配資訊→確認訂購→結帳(僅接受可線上付款之信用卡/金融卡/銀聯卡)。

※提醒你,新人夥伴首次購買須參加完說明會,完成證件上傳,選擇當週可以上線時段,即可至各縣市營運中心購買裝備。

※此賣場為foodpanda外送夥伴專屬,非foodpanda外送夥伴請勿訂購。

 

 

目前我們僅提供以下付款方式:可線上付款之信用卡/金融卡/銀聯卡。

1.請點選「右上角小人」→「選取訂單」,輸入你的訂單編號及電話,即可查詢該訂單的處理狀態。

2.登入「會員」購買,將可以瀏覽歷史訂單紀錄以及訂單填寫的詳細資訊。

請點選「右上角小人」→「選取訂單」,輸入你的訂單編號及電話,即可查詢該訂單的處理狀態。

若目前的訂單狀態為「訂單成功通知」並發現下錯訂單,可立即搜尋並取消訂單重新訂購。  

若訂單狀態非「訂單成功通知」,請至Roadrunner幫助-填寫裝備問題。

※相關教學請至Roadrunner幫助教學

面交:攜帶【已收匯款確認信】至選取營運中心取貨。

※面交訂單60天內未至選取營運中心取貨,系統將協助處理退款。

 

宅配:本島宅配(運費100元)、外島宅配(運費400元)。

※宅配若有無法投遞之情況,且經客服以電話與E-mail均無法聯繫逾三天者,foodpanda有權取消該筆訂單並依個人因素替你辦理退貨,敬請留意。

※若宅配買家有2次不取貨的交易失敗紀錄,將列入賣場黑名單停止使用宅配功能。

※提醒你,新人夥伴首次購買須參加完說明會,完成證件上傳,選擇當週可以上線時段,即可至各縣市營運中心購買裝備。

※此賣場為foodpanda外送夥伴專屬,非foodpanda外送夥伴請勿訂購。

 

發票問題

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」不主動寄送,foodpanda亦會將發票號碼上傳至政府平台。  

訂單完成付款後2天內,系統會寄送電子發票至您當初訂購的email中,您可以由email中查看發票相關資料,相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。 

在結帳流程中的「索取發票」處,選擇公司戶發票並填寫統一編號。  

訂單完成付款後2天內,系統會寄送電子發票至您當初訂購的email中,您可以由email中查看發票相關資料並下載pdf發票檔案該電子發票,即為會計憑證,亦可透過此單據向公司報帳進行核銷(可直接黏貼於傳票上),相關說明,請參考財政部。 

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。 一張發票僅有一張正本,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能。  

其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。 有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。 

因foodpanda發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。  

因foodpanda發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。 

若於訂購時已選擇發票類型,訂單成立後即無法再換開其他類型電子發票,請於消費時確認應取得二聯(個人消費)或三聯(報帳用)發票本公司已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。  

會員權益聲明

oodpanda外送夥伴專屬賣場為 富胖達股份有限公司所經營;為了維護個人隱私權與支持個人資料保護,foodpanda外送夥伴專屬賣場謹以下列聲明,向您說明 foodpanda外送夥伴專屬賣場蒐集個人資料之目的、類別、利用範圍及方式、以及您所得行使之權利等事項; 如果您對於 foodpanda外送夥伴專屬賣場的隱私權聲明、以下相關告知事項、或與個人資料保護有關之相關事項有任何疑問,可以和 foodpanda外送夥伴專屬賣場客服中心聯絡, foodpanda外送夥伴專屬賣場將儘快回覆說明。

foodpanda外送夥伴專屬賣場隱私權聲明及其所包含之告知事項,僅適用於foodpanda外送夥伴專屬賣場所擁有及經營的網站。 foodpanda外送夥伴專屬賣場網站內可能包含許多連結、或其他合作夥伴及個別開店店家所提供的商品或服務,關於該等連結網站、合作夥伴網站或個別開店店家之網路店家的隱私權聲明及與個人資料保護有關之告知事項,請參閱各該連結網站、合作夥伴網站或個別開店店家之網路店家。

foodpanda外送夥伴專屬賣場為了提供電子商務服務、售後服務、履行法定或合約義務、保護當事人及相關利害關係人之權益、行銷、客戶管理與服務、以及經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務等目的,依照各服務之性質,有可能會蒐集、處理、利用您的姓名、連絡方式(包括但不限於電話、E-MAIL及地址等)、為完成收款或付款所需之資料、IP位址、及其他得以直接或間接識別使用者身分之個人資料。 此外,為提升服務品質,foodpanda外送夥伴專屬賣場會依照所提供服務之性質,記錄使用者的IP位址、以及在 foodpanda外送夥伴專屬賣場相關網站或APP內的瀏覽活動(包括但不限於使用者所使用的軟硬體、所點選的網頁、下載的APP)等資料,而且這些資料僅供作流量分析和網路行為調查,以便於改善 foodpanda外送夥伴專屬賣場相關網站或APP的服務品質,不會和特定個人相連繫。

foodpanda外送夥伴專屬賣場所蒐集的足以識別使用者身分的個人資料、消費與交易資料,或日後經您同意而提供之其他個人資料,都僅供foodpanda外送夥伴專屬賣場於其內部、依照蒐集之目的進行處理和利用、或為完成提供服務或履行合約義務之必要、或依照相關法令規定或有權主管機關(包括但不限於法院或台灣票據交換所)之命令或要求,否則 foodpanda外送夥伴專屬賣場不會將足以識別使用者身分的個人資料提供給第三人(包括境內及境外)、或移作蒐集目的以外之使用。foodpanda外送夥伴專屬賣場會持續保管、處理及利用相關資料。在上開蒐集目的範圍內,本商店會將所蒐集的個人資料,提供予合作廠商(包括但不限於提供本服務之groubuy、宅配貨運業者或其他)以協助交易完成或終止。若選擇以信用卡方式支付,僅限信用卡持卡人本人使用,且得就此交易資料向發卡銀行、收單行及持卡人照會並確認是否屬實,於核對無誤後付款程序才算完成。依上開蒐集目的所取得的個人資料,可能會傳送至您的國家或地區以外的地方進行保存或處理,且於符合個人資料保護法的情況下才會將您的資訊傳送至境外。

foodpanda外送夥伴專屬賣場將以合於產業標準之合理技術及程序,維護foodpanda外送夥伴專屬賣場個人資料之安全。

資料當事人可以請求查詢、請求閱覽、要求製給複本、請求補充或更正、請求停止蒐集、處理或利用、請求刪除。當蒐集個人資料之目的消失或期限屆滿時,foodpanda將依法令規定刪除您的個人資料。

退換貨問題

【營運中心面交】

商品皆為全新未拆封,現場確認尺寸及商品狀況後,售出不接受退貨。

退款請至所選取的營運中心進行處理或至Roadrunner幫助>裝備問題>裝備退款,提供訂單編號、訂購姓名、Rooster ID並註明退款原因,由相關專員將協助你取消訂單及後續退款的動作。

※商品已出貨、資料不完整,恕不接受辦理。

※信用卡結帳退款時間,約28個工作天完成退款作業,並且作廢發票。

※信用卡帳戶中由於完成退刷後,銀行間的作業處理因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。

※刷退紀錄:以消費者信用卡的結帳日期為基準點 如果是在信用卡的結帳日前退刷的話就不會有這筆紀錄產生。

※關於「foodpanda已刷退後的作業時間」,可洽詢你的信用卡發卡行。

※出發營運中心前至大補帖【營運中心開放時間】查詢各地區營運中心開放時間

 

【宅配】

※根據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條,已拆封之個人衛生用品,不適用七日猶豫期,商品售出不接受退貨。

※每筆訂單可以申請乙次退貨,超過七天一律不受理。 台灣地區消費者依《消費者保護法》的規定,消費者享有商品貨到日起7天猶豫期的權益。  

請注意【猶豫期】並非【試用期】你所退回的商品及商品包裝必須是全新完整無任何耗損(包含外箱、包裝、繩子、綁帶等等...)嚴禁在商品包裝上做任何塗寫黏貼,商品包裝&外盒皆屬於商品的一部分,若已拆除相關配件等恕不接受退貨。

1.超過7天退貨期限。 

2.基於安全和衛生考量,貼身用品、衛生用品、或註明拆封後不接受退貨之商品恕不接受退貨。 

自行將商品連同退貨申請單一起寄回,需自行負擔運費。 退貨作業時間為收到你的退貨包裹後,將於28個工作天內完成退款作業(不包含假日)。

訂單金額按照實際訂單金額給予退款。

信用卡結帳&退貨作業時間-退貨包裏完成寄送後,約28個工作天完成退款作業,並且作廢發票。

信用卡帳戶中由於完成退刷後,銀行間的作業處理因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。

刷退紀錄:以消費者信用卡的結帳日期為基準點 如果是在信用卡的結帳日前退刷的話就不會有這筆紀錄產生。

關於「foodpanda已刷退後的作業時間」,可洽詢你的信用卡發卡行。

面交:領貨前可以至現場更換正確尺寸,現場確認尺寸及商品狀況後,商品為你所有,恕不提供更換及補發服務。

宅配:宅配無法換貨,如果購買錯尺寸,請以退貨方式進行,重新進行下單即可。